Politique de livraison et de retours

1. Zones de livraison

Nous livrons en France et en Belgique. Hors UE, des frais de douane et taxes locaux peuvent s'appliquer.

2. Frais et délais de livraison

Chez BIANCKA, nous ne faisons pas de surstock. Chaque pièce est choisie en petite quantité, puis contrôlée une à une avant de vous être expédiée.

Délai total estimé : 8 à 14 jours à compter de la validation de la commande — le temps de préparer votre commande avec soin et de vous l'envoyer dans les meilleures conditions.

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de paiement. Ils peuvent varier en période de forte affluence.

3. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition, comportant un numéro de suivi, vous est envoyé dès que votre commande quitte l'atelier.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à support@blancka.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation, sans que ce soit obligatoire.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.

5. Modalités de retour

Avant tout retour, contactez-nous à support@blancka.com pour obtenir les instructions et l'adresse de retour.
Adresse de retour : 31 rue Jean Jaurès, 08700, Nouzonville

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (voir section 7). Nous vous recommandons un envoi suivi : tout colis perdu lors du retour reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

6. Remboursement

En cas de rétractation, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés, ou jusqu'à preuve de leur expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous à support@blancka.com sous 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons alors, à notre charge, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour : support@blancka.com.